本期針對“如何確保食堂工作人員的服務態(tài)度與服務質量”問題。我們知道，食堂員工的工作態(tài)度很可能直接影響的就是食堂飯菜的質量，因此廣州旺記飲食管理有限公司在保證員工應該得到回報的同時，還嚴格要求每一位員工，從最細節(jié)做起，確保食堂順利運營，以免出現(xiàn)飯菜質量低下及食堂食品安全事故等問題發(fā)生。下面是我司對食堂工作人員服務標準的規(guī)定內容。
1、加強培訓，全面提高員工素質
人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資源。食堂員工的職業(yè)素質是決定高職學校食堂能否提高管理質量的關健問題之一。定期地對員工進行業(yè)務技能和服務水平培訓，不斷提高員工的職業(yè)綜合素質，使員工在思想上充分認識服務質量的重要性，才能有效地落實服務質量管理。
2、了解員工需求，明確服務質量目標
將服務質量作為量化社會效益的重要考核指標，是明確服務質量目標的有效辦法。明確了服務質量目標，能激勵食堂從員工需求出發(fā)，不斷提高食堂服務質量，追求較好的社會效益從而獲得較高的經(jīng)濟效益。
3、完善服務管理制度，激勵員工自覺提高服務質量
通過服務管理制度和激勵手段，使食堂每個服務的員工用微笑、著裝、禮貌用語換得尊敬和回報。
4、努力創(chuàng)新，開拓經(jīng)營思路
甲方員工的需求更是食堂工作的方向，我們不能停留在一日三餐，饅頭米飯的老經(jīng)營思路上。如不斷豐富和更新花色品種，延長甲方員工就餐時間等等，不僅能滿足員工需求，同時也能增加食堂的營業(yè)額。
5、與員工進行有效溝通
除了上述針對每個食堂工作人員管理制度的制定，旺記餐飲還定期組織各地食堂員工進行員工的培訓，新員工的入職培訓，包括員工的定期體檢，員工福利獎金的發(fā)放等；針對團隊人員配置，旺記餐飲做出根據(jù)貴司用餐要求及現(xiàn)場結構，結合多年團膳服務經(jīng)驗，擬定由高素質資深管理人員擔任現(xiàn)場主管，組成一支高效的管理團隊。
